F. D.
VerifiedChief Commercial Officer (CCO)
Fractional Operations & Transformation Executive | Global Operations, Digital Transformation & International Growth
Untervaz, Graubünden
On-site within 80 km
10–50% · Available from Jan 2027
Executive summary
International operations leader with extensive experience in global order-to-cash, customer operations, distribution, customs & foreign trade, and digital transformation. I lead international teams and translate complex operational challenges into scalable processes and measurable results. My track record includes reducing customs costs by more than CHF 150k annually, delivering approximately CHF 100k annual savings through EDI, transforming the processing of around 50,000 orders per year with approximately 90% automation, and building a global B2B e-commerce channel. I currently lead 18 direct and 5 indirect team members and have responsibility for global processes across 10 international entities. My strongest contribution is where leadership, process transformation, ERP/digitalisation and hands-on implementation meet. Available for fractional mandates at approximately one day per week across German-speaking Switzerland, with international collaboration possible remotely.
Problems solved
- International Expansion
- Building a Leadership Team
- Digital Transformation
- Cost Reduction & Operational Efficiency
- Supply Chain Optimization
- Regulatory Compliance
Selected outcomes
Zollkosten um > CHF 150’000 p.a. reduziert
Tarifarische Einreihung eines Produkts neu bewertet und optimiert; dadurch nachhaltige jährliche Zollkosteneinsparung von über CHF 150’000 erzielt.
ERP-Projekt inkl. EDI mit ca. CHF 90’000 p.a. Einsparung
Teil-Projektleitung von Konzeption und Prozessdefinition bis zur Koordination von Anbieter und IT; daraus resultierende jährliche Einsparung von rund CHF 50’000. 50’000 Aufträge/Jahr weitgehend automatisiert Auftragsabwicklung digitalisiert und teilweise automatisiert; ca. 90 % Automatisierungsgrad, Fehlerquote ca. 1 % und Kapazitätsgewinn von 2 FTE.
Globalen B2B-E-Commerce-Kanal aufgebaut
B2B-Onlineshop eingeführt; heute werden rund 5–10 % der weltweiten Consumables-Bestellungen über diesen digitalen Kanal abgewickelt.
Internationale Operations-Strukturen aufgebaut
Internationale Teams und Prozesse aufgebaut und harmonisiert, inklusive Mitarbeit an Entity-/Tax-Setups in Dänemark, Irland, den Niederlanden und Australien sowie Weiterentwicklung der globalen Distributionslogistik.
Leadership experience
14
14 years of experience
8
8 years in leadership roles
Career history
Global Customer Service Manager
INTEGRA Biosciences AG
Jan 2021 – Present
Verantwortung für globale Order-to-Cash-, Customer-Service-, Distributions-, Zoll- und Aussenhandelsprozesse über 10 internationale Niederlassungen. Führung eines internationalen Teams mit 18 direkten und 5 indirekten Mitarbeitenden. Leitung globaler Transformationsinitiativen in ERP, CRM, EDI und Prozessautomatisierung sowie strategische Weiterentwicklung des internationalen Distributions- und LSP-Netzwerks.
Area Sales Manager EMEA & South America
INTEGRA Biosciences AG
May 2019 – Dec 2025
Zusätzliche Vertriebsverantwortung für Händler und Märkte in EMEA und Lateinamerika parallel zur Operations-Funktion. Betreuung internationaler Vertriebspartner, Entwicklung von Absatzkanälen sowie Verbindung zwischen kommerziellen Anforderungen und operativer Umsetzung. Das Zwischenzeugnis bestätigt die Nebenfunktion 2019–2026 und die Händlerbetreuung in Osteuropa, Mittlerem Osten und Südamerika.
Teamleader Customer Service
INTEGRA Biosciences AG
Jul 2018 – Dec 2020
Führung und Weiterentwicklung des Customer-Service-Teams sowie Verantwortung für Auftragsabwicklung, Export und operative Prozesse. Aufbau der Grundlage für spätere globale Prozess- und Führungsverantwortung.
Internal Sales & Operation
Würth Logistics AG
Sep 2014 – Sep 2017
Abwicklung und Koordination internationaler Transporte per Strasse, See, Luft und Paketdienst. Analyse von Frachtraten, Auswahl und Einkauf von Logistikdienstleistungen, Kundenbetreuung sowie Durchführung von Kundenprojekten.
Industries
Company stages
Languages
Work model
Rate band
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