F. D.
VerifiziertKommerzielle Leitung (CCO)
Teilbereichsleiter Operations & Transformation | Globale Betriebsabläufe, Digitalisierung & internationales Wachstum
Untervaz, Graubünden
Vor Ort bis 80 km
10–50% · Verfügbar ab Jan. 2027
Zusammenfassung
International erfahrene Führungskraft mit Schwerpunkt auf globalen Order-to-Cash-Prozessen, Customer Operations, Distribution, Zoll & Aussenhandel sowie digitaler Transformation. Ich führe internationale Teams und überführe komplexe operative Herausforderungen in skalierbare Prozesse und messbare Ergebnisse. Zu meinen nachweisbaren Erfolgen zählen über CHF 150’000 jährliche Zollkosteneinsparung, rund CHF 100’000 jährliche Einsparung durch EDI, die Transformation von rund 50’000 Aufträgen pro Jahr mit ca. 90 % Automatisierungsgrad sowie der Aufbau eines global genutzten B2B-E-Commerce-Kanals. Aktuell führe ich 18 Mitarbeitende direkt und 5 indirekt und trage Verantwortung für globale Prozesse über 10 internationale Niederlassungen. Den grössten Mehrwert schaffe ich dort, wo Führung, Prozesstransformation, ERP/Digitalisierung und hands-on Umsetzung zusammenkommen. Verfügbar für Fractional-Mandate mit rund einem Tag pro Woche in der gesamten Deutschschweiz; internationale Zusammenarbeit ist remote möglich.
Gelöste Probleme
- Internationale Expansion
- Aufbau eines Führungsteams
- Digitale Transformation
- Kostensenkung & operative Effizienz
- Optimierung der Lieferkette
- Regulatorische Compliance
Ausgewählte Ergebnisse
Zollkosten um > CHF 150’000 p.a. reduziert
Tarifarische Einreihung eines Produkts neu bewertet und optimiert; dadurch nachhaltige jährliche Zollkosteneinsparung von über CHF 150’000 erzielt.
ERP-Projekt inkl. EDI mit ca. CHF 90’000 p.a. Einsparung
Teil-Projektleitung von Konzeption und Prozessdefinition bis zur Koordination von Anbieter und IT; daraus resultierende jährliche Einsparung von rund CHF 50’000. 50’000 Aufträge/Jahr weitgehend automatisiert Auftragsabwicklung digitalisiert und teilweise automatisiert; ca. 90 % Automatisierungsgrad, Fehlerquote ca. 1 % und Kapazitätsgewinn von 2 FTE.
Globalen B2B-E-Commerce-Kanal aufgebaut
B2B-Onlineshop eingeführt; heute werden rund 5–10 % der weltweiten Consumables-Bestellungen über diesen digitalen Kanal abgewickelt.
Internationale Operations-Strukturen aufgebaut
Internationale Teams und Prozesse aufgebaut und harmonisiert, inklusive Mitarbeit an Entity-/Tax-Setups in Dänemark, Irland, den Niederlanden und Australien sowie Weiterentwicklung der globalen Distributionslogistik.
Führungserfahrung
14
14 Jahre Erfahrung
8
8 Jahre in Führungsrollen
Berufsstationen
Global Customer Service Manager
INTEGRA Biosciences AG
Jan. 2021 – Heute
Verantwortung für globale Order-to-Cash-, Customer-Service-, Distributions-, Zoll- und Aussenhandelsprozesse über 10 internationale Niederlassungen. Führung eines internationalen Teams mit 18 direkten und 5 indirekten Mitarbeitenden. Leitung globaler Transformationsinitiativen in ERP, CRM, EDI und Prozessautomatisierung sowie strategische Weiterentwicklung des internationalen Distributions- und LSP-Netzwerks.
Area Sales Manager EMEA & South America
INTEGRA Biosciences AG
Mai 2019 – Dez. 2025
Zusätzliche Vertriebsverantwortung für Händler und Märkte in EMEA und Lateinamerika parallel zur Operations-Funktion. Betreuung internationaler Vertriebspartner, Entwicklung von Absatzkanälen sowie Verbindung zwischen kommerziellen Anforderungen und operativer Umsetzung. Das Zwischenzeugnis bestätigt die Nebenfunktion 2019–2026 und die Händlerbetreuung in Osteuropa, Mittlerem Osten und Südamerika.
Teamleader Customer Service
INTEGRA Biosciences AG
Juli 2018 – Dez. 2020
Führung und Weiterentwicklung des Customer-Service-Teams sowie Verantwortung für Auftragsabwicklung, Export und operative Prozesse. Aufbau der Grundlage für spätere globale Prozess- und Führungsverantwortung.
Internal Sales & Operation
Würth Logistics AG
Sept. 2014 – Sept. 2017
Abwicklung und Koordination internationaler Transporte per Strasse, See, Luft und Paketdienst. Analyse von Frachtraten, Auswahl und Einkauf von Logistikdienstleistungen, Kundenbetreuung sowie Durchführung von Kundenprojekten.
Branchen
Unternehmensphasen
Sprachen
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